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この試験は、Service Cloudを管理および設定する責任があるSalesforceの専門家向けに設計されています。これらの専門家は通常、Service Cloudの機能や機能を実装および設定し、ケース管理を設定および管理し、コミュニティを作成および管理する責任があります。この試験は、Service Cloudの顧客のためのソリューションを設計および実装する責任がある専門家にも適しています。

Salesforce ADM-261：Service Cloud Administration Examは、サービスクラウドソリューションの実装と管理を担当する専門家にとって不可欠な認証です。この試験に合格して、候補者がサービスクラウドソリューションを効果的に管理するために必要なスキルと知識を持っていることを示しています。認定された専門家は需要が高く、認定されていないカウンターパートよりも高い給与を獲得することが期待できます。

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q255-Q260):

質問 # 255
Solution for 15+ MB attachments, 10,000 email cases and 3,000 web cases.

A. On-demand email to case
B. Email to care with Site
C. Email to case with web to case
D. On-demand email to case with sites

正解：C

質問 # 256
Which twocapabilities of Salesforce Knowledge ensure accurate content in Articles?
Choose 2 answers

A. Approval Process that assigns an Article to a Reviewer Queue
B. Knowledge Action to Publish an Article once the Article is approved
C. Data Category to assign an Article Type to a Reviewer
D. Validation Rules for Article Types to verify all fields during creation

正解：C、D

質問 # 257
Universal Containers has Technical Support and general Customer Service teams that use unique Service Console applications. Which two configurations should a Consultant use when deploying the console? Choose
2 answers

A. Assign users to a Permission Set granting the Service User license.
B. Assign users the Service User license on their User record.
C. Assign users to a Permission Set with access to the service console app.
D. Assign users to a Public Group with access to the service console app.

正解：B、C

質問 # 258
Support Managers have requested the ability to provide real-time feedback to Agents duringcustomer chat sessions.
What feature should a consultant configure to meet this requirement?

A. Next Best Actions
B. Omni-channel Supervisor
C. Case Feed
D. Push Notifications

正解：B

質問 # 259
How should a Consultant provide Suggested Article functionality to Lightning Service Console users?

A. Create email templates with Knowledge Articles attached.
B. Add the Knowledge Component to the Service Console.
C. Add theKnowledge tab to the Console app.
D. Add the Suggested Article widget to the Case page layout.

正解：B

質問 # 260
......

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